Política de reembolso

Caro cliente, a sua satisfação é a nossa prioridade. Nossa política de reembolso visa garantir uma experiência de compra segura e tranquila, levando em consideração a natureza única dos produtos de segunda mão (e de estoque) que oferecemos. Por favor, leia atentamente nossa política antes de fazer uma compra.

1. Elegibilidade para Reembolso

1.1. Produtos não conformes : Se o produto recebido não corresponder à sua descrição inicial ou apresentar defeitos graves não mencionados no anúncio, você é elegível para um reembolso.

1.2. Produtos defeituosos : Se o produto apresentar falhas graves ou problemas de qualidade não mencionados, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 14 dias para iniciar um pedido de reembolso.

1.3. Produtos danificados durante o transporte : Se o produto chegar danificado devido ao transporte, pedimos que tire fotos da embalagem e do produto e entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 48 horas.

2. Condições de Reembolso

2.1. Prazo de Reclamação : Você tem um prazo de 14 dias a partir da data de recebimento para relatar qualquer problema elegível para reembolso.

2.2. Estado do Produto : O produto deve ser devolvido no estado exato em que foi recebido. Qualquer dano adicional causado após o recebimento pode afetar a elegibilidade para reembolso.

2.3. Provas e Justificativas : Para apoiar seu pedido de reembolso, solicitaremos que você forneça fotos claras do produto, uma descrição detalhada do problema encontrado e, em alguns casos, um vídeo demonstrando a falha.

3. Processo de Reembolso

3.1. Contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente : Para iniciar um reembolso, entre em contato com nossa equipe através do seguinte formulário de contato https://foo.fr/contact com as informações solicitadas acima. Nossa equipe analisará seu pedido e responderá em um prazo de 72 horas úteis.

3.2. Devolução do Produto : Se seu pedido for aprovado, você deverá devolver o produto em sua embalagem original, com todos os seus acessórios. As despesas de devolução são de responsabilidade do comprador.

3.3. Processamento do Reembolso : Assim que o produto for recebido e inspecionado, o reembolso será processado em um prazo de 10 dias úteis. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a compra.

4. Exceções e Produtos Não Reembolsáveis

Alguns itens não são elegíveis para reembolso, incluindo:

• Produtos em promoção ou marcados como "Venda Final" no momento da compra.
• Produtos danificados pelo usuário após o recebimento.
• Produtos de higiene ou cuidados pessoais por razões de saúde.

5. Disputas e Resolução de Conflitos

Em caso de desacordo sobre um reembolso, nos comprometemos a analisar cada caso individualmente para chegar a uma solução justa. Caso nenhum acordo possa ser alcançado, o cliente pode recorrer a um mediador de consumo para obter uma resolução.