Rückerstattungsrichtlinie

Sehr geehrter Kunde, Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Unsere Rückerstattungsrichtlinie zielt darauf ab, ein sicheres und ruhiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten, während wir die einzigartige Natur der gebrauchten (und abverkauften) Produkte, die wir anbieten, berücksichtigen. Bitte lesen Sie unsere Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Anspruch auf Rückerstattung

1.1. Nicht konforme Produkte : Wenn das erhaltene Produkt nicht der ursprünglichen Beschreibung entspricht oder wesentliche Mängel aufweist, die in der Anzeige nicht erwähnt wurden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.

1.2. Defekte Produkte : Wenn das Produkt schwerwiegende Funktionsstörungen oder Qualitätsprobleme aufweist, die nicht erwähnt wurden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen, um einen Rückerstattungsantrag zu stellen.

1.3. Während des Transports beschädigte Produkte : Wenn das Produkt beschädigt ankommt, weil es transportiert wurde, bitten wir Sie, Fotos des Pakets und des Produkts zu machen und unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden zu kontaktieren.

2. Rückerstattungsbedingungen

2.1. Frist für Reklamationen : Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Zeit, um Probleme, die für eine Rückerstattung in Frage kommen, zu melden.

2.2. Zustand des Produkts Das Produkt muss im genau gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde. Jegliche zusätzliche Beschädigung, die nach dem Empfang auftritt, kann die Anspruchsberechtigung auf Rückerstattung beeinträchtigen.

2.3. Beweise und Nachweise Um Ihren Rückerstattungsantrag zu unterstützen, bitten wir Sie, klare Fotos des Produkts, eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems und in einigen Fällen ein Video, das die Fehlfunktion demonstriert, bereitzustellen.

3. Rückerstattungsprozess

3.1. Kontakt mit dem Kundenservice Um eine Rückerstattung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Team über das folgende Kontaktformular https://foo.fr/contact mit den oben angeforderten Informationen. Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen innerhalb von 72 Arbeitsstunden antworten.

3.2. Rücksendung des Produkts Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, müssen Sie das Produkt in seiner Originalverpackung mit allen Zubehörteilen zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

3.3. Bearbeitung der Rückerstattung Sobald das Produkt empfangen und inspiziert wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Arbeitsstunden bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.

4. Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Produkte

Einige Artikel sind nicht erstattungsfähig, insbesondere:

• Aktionsprodukte oder als "Endverkauf" zum Zeitpunkt des Kaufs gekennzeichnet.
• Vom Benutzer beschädigte Produkte nach dem Erhalt.
• Hygiene- oder Körperpflegeprodukte aus gesundheitlichen Gründen.

5. Streitigkeiten und Konfliktlösung

Im Falle einer Uneinigkeit über eine Rückerstattung verpflichten wir uns, jeden Fall individuell zu prüfen, um zu einer fairen Lösung zu gelangen. Sollte keine Einigung erzielt werden können, kann sich der Kunde an einen Verbraucherschlichter wenden, um eine Lösung zu erhalten.