Terugbetalingsbeleid

Beste klant, uw tevredenheid is onze prioriteit. Ons retourbeleid is bedoeld om een veilige en rustige winkelervaring te garanderen, rekening houdend met de unieke aard van de tweedehands (en uitverkoop) producten die wij aanbieden. Lees ons beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.

1. Geschiktheid voor Terugbetaling

1.1. Niet-conforme producten : Als het ontvangen product niet overeenkomt met de oorspronkelijke beschrijving of ernstige gebreken vertoont die niet in de advertentie zijn vermeld, komt u in aanmerking voor een terugbetaling.

1.2. Defecte producten : Als het product ernstige storingen of kwaliteitsproblemen vertoont die niet zijn vermeld, neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice om een terugbetalingsverzoek in te dienen.

1.3. Beschadigde producten tijdens transport : Als het product beschadigd aankomt door het transport, vragen wij u om foto's van de verpakking en het product te maken en binnen 48 uur contact op te nemen met onze klantenservice.

2. Voorwaarden voor Terugbetaling

2.1. Termijn voor Klacht : U heeft 14 dagen vanaf de datum van ontvangst om eventuele problemen die in aanmerking komen voor terugbetaling te melden.

2.2. Staat van het Product Het product moet worden geretourneerd in de exacte staat waarin het is ontvangen. Elke aanvullende schade die na ontvangst is veroorzaakt, kan de geschiktheid voor terugbetaling beïnvloeden.

2.3. Bewijzen en Documentatie Om uw terugbetalingsverzoek te ondersteunen, vragen wij u om duidelijke foto's van het product, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en, in sommige gevallen, een video die de storing aantoont.

3. Terugbetalingsproces

3.1. Contact met de Klantenservice Om een terugbetaling te starten, neem contact op met ons team via het volgende contactformulier https://foo.fr/contact met de hierboven gevraagde informatie. Ons team zal uw verzoek beoordelen en binnen 72 uur reageren.

3.2. Retourneren van het Product Als uw verzoek wordt goedgekeurd, moet u het product in de originele verpakking retourneren, met al zijn accessoires. De retourkosten zijn voor rekening van de koper.

3.3. Verwerking van de Terugbetaling Zodra het product is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

4. Uitzonderingen en Niet Terugbetaalbare Producten

Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling, met name:

• Producten in de aanbieding of gemarkeerd als "Eindverkoop" op het moment van aankoop.
• Producten beschadigd door de gebruiker na ontvangst.
• Hygiëne- of persoonlijke verzorgingsproducten om sanitaire redenen.

5. Geschillen en Conflictresolutie

In geval van onenigheid over een terugbetaling, verplichten wij ons om elk geval individueel te onderzoeken om tot een eerlijke oplossing te komen. Indien er geen overeenkomst kan worden bereikt, kan de klant zich tot een consumentenmediator wenden voor een oplossing.