Política de reembolso

Estimado cliente, su satisfacción es nuestra prioridad. Nuestra política de reembolso tiene como objetivo garantizar una experiencia de compra segura y tranquila, teniendo en cuenta la naturaleza única de los productos de segunda mano (y liquidación) que ofrecemos. Por favor, lea atentamente nuestra política antes de realizar una compra.

1. Elegibilidad para el Reembolso

1.1. Productos no conformes : Si el producto recibido no corresponde a su descripción inicial o presenta defectos importantes no mencionados en el anuncio, usted es elegible para un reembolso.

1.2. Productos defectuosos : Si el producto presenta fallos graves o problemas de calidad no mencionados, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de los 14 días para iniciar una solicitud de reembolso.

1.3. Productos dañados durante el transporte : Si el producto llega dañado debido al transporte, le pedimos que tome fotos del paquete y del producto y se comunique con nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas.

2. Condiciones de Reembolso

2.1. Plazo de Reclamación : Tiene un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para informar sobre cualquier problema elegible para el reembolso.

2.2. Estado del Producto El producto debe ser devuelto en el estado exacto en el que fue recibido. Cualquier daño adicional causado después de la recepción puede afectar la elegibilidad para el reembolso.

2.3. Pruebas y Justificativos Para respaldar su solicitud de reembolso, le pediremos que proporcione fotos claras del producto, una descripción detallada del problema encontrado y, en algunos casos, un video que demuestre el mal funcionamiento.

3. Proceso de Reembolso

3.1. Contacto con el Servicio al Cliente Para iniciar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo a través del siguiente formulario de contacto https://foo.fr/contact con la información solicitada anteriormente. Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 72 horas hábiles.

3.2. Devolución del Producto Si su solicitud es aprobada, deberá devolver el producto en su embalaje original, con todos sus accesorios. Los gastos de devolución son a cargo del comprador.

3.3. Procesamiento del Reembolso Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que se utilizó para la compra.

4. Excepciones y Productos No Reembolsables

Algunos artículos no son elegibles para reembolso, incluyendo:

• Productos en promoción o marcados como "Venta Final" en el momento de la compra.
• Productos dañados por el usuario después de la recepción.
• Productos de higiene o de cuidado personal por razones de salud.

5. Disputas y Resolución de Conflictos

En caso de desacuerdo sobre un reembolso, nos comprometemos a examinar cada caso individualmente para llegar a una solución justa. En caso de que no se pueda llegar a un acuerdo, el cliente puede acudir a un mediador de consumo para obtener una resolución.