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NederlandsCher client, votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de remboursement vise à garantir une expérience d’achat sécurisée et sereine, tout en tenant compte de la nature unique des produits d’occasion (et déstockage) que nous proposons. Veuillez lire attentivement notre politique avant de faire un achat.
1. Éligibilité au Remboursement
1.1. Produits non conformes : Si le produit reçu ne correspond pas à sa description initiale ou comporte des défauts majeurs non mentionnés dans l’annonce, vous êtes éligible à un remboursement.
1.2. Produits défectueux : Si le produit présente des dysfonctionnements graves ou des problèmes de qualité non mentionnés, contactez notre service client sous 14 jours pour initier une demande de remboursement.
1.3. Produits endommagés durant le transport : Si le produit arrive endommagé en raison du transport, nous vous demandons de prendre des photos du colis et du produit et de contacter notre service client sous 48 heures.
2. Conditions de Remboursement
2.1. Délai de Réclamation : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour signaler tout problème éligible au remboursement.
2.2. État du Produit : Le produit doit être retourné dans l’état exact dans lequel il a été reçu. Tout dommage additionnel causé après la réception peut affecter l'éligibilité au remboursement.
2.3. Preuves et Justificatifs : Pour appuyer votre demande de remboursement, nous vous demanderons de fournir des photos claires du produit, une description détaillée du problème rencontré et, dans certains cas, une vidéo démontrant le dysfonctionnement.
3. Processus de Remboursement
3.1. Contact avec le Service Client : Pour initier un remboursement, veuillez contacter notre équipe en passant par le formulaire de contact suivant https://foo.fr/contact avec les informations demandées ci-dessus. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 72 heures ouvrées.
3.2. Retour du Produit : Si votre demande est approuvée, vous devrez renvoyer le produit dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
3.3. Traitement du Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
4. Exceptions et Produits Non Remboursables
Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :
- Produits en promotion ou marqués comme "Vente Finale" au moment de l’achat.
- Produits endommagés par l’utilisateur après la réception.
- Produits d’hygiène ou de soins personnels pour des raisons sanitaires.
5. Litiges et Résolution des Conflits
En cas de désaccord sur un remboursement, nous nous engageons à examiner chaque cas individuellement pour parvenir à une solution équitable. Dans le cas où aucun accord ne pourrait être trouvé, le client peut s’adresser à un médiateur de la consommation pour obtenir une résolution.